目次

I はじめに

II　福祉サービス提供主体の使命と経営
　１　提供主体に求められる使命
　　★福祉ニーズの変化と提供主体の多元化
　　★提供主体の使命

　２　提供主体における経営
　　★経営に必要な六つの要素
　　★第一「利用者」
　　★第二「経営理念」
　　★第三「サービス、サービス提供プロセス」
　　★第四「組織」
　　★第五「職員」
　　★第六「財務・コスト」

ＩＩＩ　福祉サービス提供主体の経営改革
　１　経営改革のあり方
　　★経営改革の意義
　　★経営者のリーダーシップと職員の意識改革
　　★利用者のための経営改革

　２　経営改革のプロセス

　３　経営改革の具体的手法
　　ステップ１：トップマネジメント機能の確立
　　ステップ２：問題点の分析と経営課題の把握
　　ステップ３：解決策の検討
　　ステップ４：改革推進体制の確立と経営改革プランの策定

ＩＶ　社会福祉法人における経営改革
　１　経営改革の必要性
　　★現状と課題
　　★これからの社会福祉法人のあり方

　２　自己改革の実例
　　【１】Ａ法人 「経営理念の明確化とマニュアルの整備によるサービスの質の向上」
　　【２】Ｂ法人「新たな経営理念と経営ビジョンの策定」
　　【３】Ｃ法人「生活支援サービスの地域拠点づくりと施設利用者の個別支援」
　　【４】Ｄ法人「ITシステムを活用したサービスの質の向上」
　　【５】Ｅ法人「ISO9001の認証取得によるサービスの品質保証体制の確立」
　　【６】Ｆ法人「サービス評価の実施によるサービスの改善」
　　【７】Ｇ法人「職員行動規範自己評価表の活用による人材育成」
　　【８】Ｈ法人「人事考課と仕事給の導入による職員のモラールアップ」
　　【９】Ｉ法人「非常勤職員の活用によるサービスの質の向上」

　３　経営改革に対する都の支援

Ｖ　おわりに

社会福祉法人の自己改革の実例【資料編】

設置要綱等